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京东被爆售翻新iPhone:故障频发 不退不赔

2015-5-25  浏览次数:1248  来源:无锡新闻网   作者:原创

24日中午,中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者,售卖大量苹果翻新机,不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露,京东出售的苹果手机常被投诉。

  据央视的报道,北京的吴女士今年在京东商场购买了一部3000多元的苹果5C手机。但是万万没想到,手机才用了一个多月就频繁死机,当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京券做一个电话费的补充。

  类似的遭遇也发生在赵先生身上。2014年3月,赵先生也是在京东商场买了一部苹果4S手机,之后在使用过程中手机故障频发,比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测,对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机!

  无一例外,在对待消费者的投诉时,京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系,因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的(正品新机)”。

  对于京东的说法,苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员告诉央视记者,京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到,但是中间转了几手再卖给消费者,就是在中间环节可能已经就出现了问题。

  同时,苹果方面强调,消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案,“京东出售的苹果手机,常被投诉。”

  央视记者看到,在京东商城上,赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部,其中至少超过3000位消费者打了“差评”,639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。

  法律专家建议,消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决,同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款3倍的赔偿。对于京东方面提出消费者有可能自行更换手机主板而非公司责任的单方说法,专家表示,法律规定“谁主张谁举证”,京东的说法毫无道理。

江苏快三开奖结果  电商业内人士表示,如何让消费者能够踏踏实实地快乐网购、无忧网购,是每一个电商应尽的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示,2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。

  京东回应:

  供货来源正规可靠

  央视《每周质量报告》昨日报道称京东商城上又现翻新机。

江苏快三开奖结果  京东正式发表回应声明称,供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。

  以下是京东回应全文:

  关于有媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的回应

  经调查,5月24日媒体报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品,于2013年9月20日在中国上市,我司采购日期是2013年12月3日,销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知,用户使用该产品后出现故障,自行前往苹果特约维修站——神州数码科捷新东安店进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。


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